Tłumy w inspektoracie ZUS w Kędzierzynie-Koźlu

Ponad 40 tys. klientów odwiedziło w minionym roku salę obsługi klientów w Inspektoracie ZUS w Kędzierzynie-Koźlu. W całym województwie pracownicy ZUS obsłużyli 282 tys. osób.

Chociaż ZUS coraz bardziej zorientowany jest na elektroniczny kontakt z klientem i usługi cyfrowe, to wciąż wielu mieszkańców regionu najbardziej ceni rozmowę twarzą w twarz z pracownikiem ZUS. W województwie opolskim mieszkańcy regionu mogą skorzystać z 11-stu takich miejsc. Między innymi w Inspektoracie ZUS w Kędzierzynie-Koźlu.

– W 2023 roku w placówkach ZUS na Opolszczyźnie obsłużyliśmy bezpośrednio niemal 282 tysiące osób, z czego nieco ponad 40 tysięcy klientów załatwiło sprawę „przy okienku” w kędzierzyńsko-kozielskim Inspektoracie. Najwięcej klientów, bo ponad 63 tysiące skorzystało z usług pracowników sali obsługi w Oddziale ZUS w Opolu – informuje Sebastian Szczurek, regionalny rzecznik prasowy ZUS w Opolu.

Jakie sprawy najczęściej załatwiamy w ZUS?

Co najczęściej załatwiali mieszkańcy Kędzierzyna-Koźla i powiatu? Najwięcej osób przyszło załatwić sprawy związane z emeryturami i rentami, w sumie niemal 20,4 tys. O połowę mniej klientów, bo 8,4 tys. odwiedziło tamtejszą placówkę ZUS w sprawach firm i pracowników. O zasiłki i świadczenia rehabilitacyjne pytało w ubiegłym roku prawie 7 tys. mieszkańców miasta i powiatu, a profil PUE ZUS i jego obsługa były tematem rozmowy około 1300 osób. Sporą rzeszę zainteresowanych przyciągnęły świadczenia dla rodzin (500+ i 800+), bo 3,5 tys. klientów.

E-urząd

W ostatnich kilku latach ZUS przeobraził się w e-urząd dostępny 24 godziny przez 7 dni w tygodniu. Dużą rolę odgrywa Platforma Usług Elektronicznych ZUS, na której profil założyło niemal 12,3 mln użytkowników. Dla lekarzy i pacjentów – pełna elektronizacja zwolnień lekarskich, dla przedsiębiorców – możliwość samodzielnego generowania na PUE ZUS potwierdzeń z Zakładu do wykorzystania w bankach, sądach czy urzędach, dla rodziców – opcja wnioskowania przez PUE o świadczenie wychowawcze, wyprawkę szkolną czy wcześniej o Polski Bon Turystyczny. To tylko przykłady przejścia z papierowego sposobu kontaktu z klientami na formułę elektroniczną.

Porozmawiaj z urzędnikiem przez telefon

Dużym ułatwieniem dla klientów ZUS okazała się możliwość wideorozmowy z konsultantem w ramach e-wizyty, którą można przeprowadzić dzięki urządzeniom mobilnym jak smartfon czy tablet. To rozwiązanie ZUS uruchomił w trakcie pandemii. Rozmowę można zamówić w dni robocze między godz. 9 a 14.05. Mieszkańcy Opolszczyzny dołączyli do grona klientów, którzy mogli sięgnąć po taką formę załatwienia indywidualnej sprawy na początku listopada 2020 r.